Mac bloqué sur la pomme au démarrage : que faire ?

Ce qui est normal, et ce qui ne l’est pas

Apple décrit ainsi un démarrage ordinaire : votre Mac affiche le logo Apple quand il trouve un disque de démarrage, puis une barre de progression, avec ou sans le logo, et cet écran peut alterner plusieurs fois avec un écran vide (Apple, Si votre Mac démarre sur le logo Apple ou une barre de progression). Certains cas demandent surtout de la patience :

• Pendant une mise à jour ou une mise à niveau de macOS, le logo ou la barre peuvent rester à l’écran plus longtemps que d’habitude, et la barre peut avancer lentement et s’arrêter pendant de longues périodes. Apple ne donne pas de durée, mais recommande de lancer l’installation le soir pour qu’elle puisse se terminer dans la nuit. Si une mise à jour était en cours, laissez le Mac branché et patientez : Apple cite une coupure de courant pendant l’installation de macOS parmi les rares causes qui obligent ensuite à relancer ou à restaurer le programme interne du Mac.
• Pendant une réinstallation de macOS, le Mac peut redémarrer, afficher la barre de progression à plusieurs reprises et présenter un écran vide pendant quelques minutes (Apple, Réinstallation de macOS).
• Sous macOS 26 Tahoe et ultérieur, un Mac qui rencontre un problème qui empêche son démarrage peut redémarrer de lui-même dans l’Assistant de récupération, qui affiche un symbole de premiers secours et indique que le Mac a rencontré un problème lors du démarrage. Suivez ses étapes : il tente d’identifier le problème et de le résoudre, et a besoin d’une connexion Internet (Apple, Si votre Mac indique qu’il a rencontré un problème lors du démarrage).

Ce qui n’est pas normal : un démarrage qui ne progresse jamais au-delà du logo ou de la barre en dehors d’une mise à jour, ou un Mac qui redémarre en boucle. Suivez alors les étapes ci-dessous dans l’ordre, et arrêtez-vous dès que le Mac démarre. Si l’écran affiche autre chose, comme un point d’interrogation, un cercle barré, un point d’exclamation dans un cercle ou un écran qui reste vide, Apple a une marche à suivre pour chacun : Si votre Mac ne démarre pas complètement.

Vos données : ce que chaque étape risque

La plupart des étapes n’effacent rien. Deux effacent tout, et Apple ne les propose que quand le reste a échoué : sachez lesquelles avant de commencer.

Sources : mode sans échec, Utilitaire de disque, réinstallation et programme interne (Apple). Ce que vous synchronisez avec iCloud, comme vos photos ou les fichiers d’iCloud Drive, est aussi stocké dans iCloud, et Time Machine peut sauvegarder automatiquement tous vos fichiers sur une clé USB ou un autre périphérique de stockage (Apple, Comment sauvegarder les données de votre Mac). Si vous n’avez aucune sauvegarde récente, ne lancez aucune étape qui efface : contactez d’abord Apple (voir plus bas).

Étape 1 : forcer l’arrêt et débrancher les accessoires

Un arrêt forcé peut faire perdre le travail non enregistré. Forcer le redémarrage d’un Mac (en anglais) précise les limites du clavier et du bouton d’alimentation.

Ce sont les premières étapes d’Apple pour un Mac bloqué sur le logo ou la barre de progression (Apple) :

1. Forcez l’arrêt. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à 10 secondes, jusqu’à ce que le Mac s’éteigne. Tous les Mac en ont un ; sur un portable doté de Touch ID, c’est le bouton Touch ID qu’il faut maintenir. Rallumez ensuite le Mac.
2. Si le problème persiste, débranchez les accessoires. Forcez de nouveau l’arrêt, puis débranchez tout ce qui n’est pas indispensable : imprimantes, disques externes, concentrateurs USB. Le problème peut venir de l’un de ces appareils ou de son câble. Rallumez le Mac.
3. Si le problème persiste encore, forcez une dernière fois l’arrêt et passez à la Récupération macOS (étape 3). Le mode sans échec (étape 2) est un test rapide à faire avant, si vous le souhaitez.

Étape 2, facultative : essayer le mode sans échec

La page d’Apple sur le logo ne le cite pas, mais le mode sans échec est un test qui n’efface rien, à condition que votre Mac atteigne les options de démarrage. Il empêche le chargement de certains logiciels au démarrage (les éléments qui se lancent à l’ouverture, les extensions dont macOS n’a pas besoin et les polices que macOS n’a pas installées), effectue une vérification rapide du disque de démarrage et efface certains caches système (Apple, Démarrer votre Mac en mode sans échec). Sur un Mac à puce Apple :

1. Le Mac éteint, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que « Chargement des options de démarrage » ou l’icône Options s’affiche, puis relâchez-le.
2. Sélectionnez votre disque de démarrage, « Macintosh HD » sauf si vous l’avez renommé.
3. Maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur Continuer en mode sans échec. Le Mac redémarre ; « Démarrage sans extensions » peut s’afficher en rouge dans l’angle supérieur droit de la fenêtre d’ouverture de session.

Sur un Mac à processeur Intel, Apple indique d’allumer le Mac puis de maintenir aussitôt la touche Maj enfoncée jusqu’à la fenêtre d’ouverture de session. Ce que le résultat vous apprend, selon Apple :

• Le Mac démarre en mode sans échec : redémarrez-le normalement (menu Pomme › Redémarrer). Si le blocage ne revient pas, la vérification du disque ou les caches effacés l’ont peut-être réglé. S’il revient, la cause est un élément qui se lance à l’ouverture ou un autre logiciel chargé au démarrage ; démarrer un Mac en mode sans échec explique comment le trouver.
• Le Mac reste bloqué, même en mode sans échec : Apple considère que la solution la plus simple et la plus susceptible de fonctionner est de réinstaller macOS, ce qui ne supprime pas vos fichiers personnels. Passez quand même d’abord par S.O.S. (étape 3) : c’est l’ordre d’Apple pour un Mac bloqué sur le logo.

Étape 3 : réparer le disque depuis la Récupération macOS

La Récupération macOS est le système de récupération intégré à votre Mac : elle permet de réinstaller macOS, de réparer ou d’effacer le disque de démarrage, ou de restaurer une sauvegarde Time Machine (Apple, Démarrer à partir de Récupération macOS). Pour y accéder sur un Mac à puce Apple :

1. Éteignez le Mac, au besoin en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé 10 secondes.
2. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le message de chargement des options de démarrage ou l’icône Options s’affiche, puis relâchez-le.
3. Cliquez sur Options, puis sur Continuer.
4. Si on vous le demande, sélectionnez le volume à récupérer (Macintosh HD, par exemple), puis un utilisateur dont vous connaissez le mot de passe, et saisissez ce mot de passe.

Sur un Mac à processeur Intel, allumez le Mac et maintenez aussitôt Commande + R enfoncées jusqu’à l’apparition du logo Apple ou d’un globe en rotation. Une fois dans la Récupération, réparez le disque avec S.O.S. (Apple, Comment réparer un périphérique de stockage Mac avec Utilitaire de disque) :

1. Sélectionnez Utilitaire de disque dans la liste des utilitaires, puis cliquez sur Continuer.
2. Choisissez Présentation › Afficher tous les appareils.
3. Sélectionnez le dernier volume du disque de démarrage dans la barre latérale (en général Macintosh HD - Données), cliquez sur S.O.S., puis sur Exécuter. Si un mot de passe est demandé pour déverrouiller le disque, c’est celui de votre session.
4. Remontez la liste en lançant S.O.S. sur chaque volume, puis sur le groupe de volumes, le conteneur et enfin le disque lui-même. Si le bouton est grisé pour un élément, passez au suivant.
5. Quittez Utilitaire de disque et choisissez menu Pomme › Redémarrer.

Si Utilitaire de disque trouve des erreurs qu’il ne peut pas réparer, Apple conseille d’effacer (formater) le disque, ce qui supprime tout son contenu : ne le faites pas sans sauvegarde. Si le disque n’apparaît même pas dans la barre latérale, votre Mac ou le disque a peut-être besoin d’une réparation. La Récupération de macOS 26 et ultérieur contient aussi l’Assistant de récupération, dans le menu Utilitaires ; Apple précise que vous ne devriez pas avoir à l’ouvrir vous-même, sauf si l’assistance Apple ou un de ses articles le recommande.

Étape 4 : réinstaller macOS sans effacer vos données

Si le Mac reste bloqué après S.O.S., l’étape suivante d’Apple est de réinstaller macOS depuis la Récupération macOS. La réinstallation ne supprime ni vos apps ni vos données personnelles, mais Apple recommande tout de même une sauvegarde si vous pouvez en faire une (Apple, Réinstallation de macOS).

1. Démarrez dans la Récupération macOS comme à l’étape 3.
2. Choisissez l’option qui installe ou réinstalle macOS, cliquez sur Continuer et suivez les instructions.
3. Si le programme d’installation demande de déverrouiller le disque, saisissez le mot de passe de votre session. S’il vous propose Macintosh HD ou le volume de données (Macintosh HD - Données), choisissez Macintosh HD.
4. Laissez l’installation se terminer sans mettre le Mac en veille ni fermer son couvercle. Les redémarrages, la barre de progression qui revient et l’écran vide pendant quelques minutes font partie du processus.

Il faut une connexion Internet, en Wi-Fi ou en Ethernet ; Apple prévient que certains réseaux, comme ceux qui passent par un portail captif, peuvent empêcher l’installation. Sur un Mac à puce Apple, la Récupération installe la version actuelle du dernier macOS installé. Si le programme d’installation ne voit pas votre disque, Apple propose de l’effacer avec Utilitaire de disque, ce qui supprime vos données : sans sauvegarde, arrêtez-vous là et contactez Apple.

Écarter une panne matérielle : Diagnostics Apple

Si vous soupçonnez le matériel, Diagnostics Apple peut indiquer quel composant est en cause. Il se lance depuis les options de démarrage (Apple, Utiliser Diagnostics Apple pour tester votre Mac) :

1. Débranchez tous les périphériques externes, sauf le clavier, la souris, l’écran, la connexion Ethernet le cas échéant et l’alimentation.
2. Le Mac éteint, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé et relâchez-le quand Options s’affiche.
3. Maintenez Commande + D enfoncées jusqu’à ce que le Mac redémarre.

Sur un Mac à processeur Intel, maintenez la touche D enfoncée dès l’allumage, ou Option + D si cela ne marche pas. Si le Mac n’est pas connecté à Internet, il vous est demandé de choisir un réseau Wi-Fi. Sous macOS 26 Tahoe et ultérieur, vous choisissez ensuite un test précis (l’écran, le clavier ou le trackpad intégrés, par exemple), alors que les versions antérieures font le test automatiquement. Pour cette version, Diagnostics Apple pour réparation, Apple indique qu’il faut un Mac « capable de démarrer sous macOS » (Apple, Diagnostics Apple pour réparation) : sur un Mac qui ne démarre pas, elle peut ne pas être disponible. Notez les codes de référence affichés et cherchez-les dans la liste d’Apple ; lancer Diagnostics Apple (en anglais) détaille les tests et les codes les plus courants.

En dernier recours : relancer ou restaurer le programme interne

Dans de rares cas, un Mac à puce Apple (ou doté de la puce T2) a besoin que son programme interne soit relancé ou restauré à l’aide d’un autre Mac. Apple donne l’exemple d’une coupure de courant qui a interrompu l’installation de macOS, et cite ces symptômes : un point d’exclamation dans un cercle au démarrage, un écran qui reste vide malgré les autres solutions, le voyant d’état du mode de récupération du programme interne, ou un problème d’installation de macOS que rien d’autre ne règle (Apple, Relancer ou restaurer le programme interne d’un Mac). Le logo Apple ne figure pas dans cette liste : n’y pensez qu’après les étapes précédentes, surtout si le blocage a suivi une mise à jour interrompue.

• Ce qu’il faut : un autre Mac sous macOS Sonoma 14 ou ultérieur, connecté à Internet, et un câble USB-C vers USB-C qui gère le transfert de données et la charge (pas un câble Thunderbolt 3), branché sur le port DFU du Mac bloqué. L’opération se fait depuis le Finder de l’autre Mac.
• Relancer, à essayer d’abord : plus rapide, et n’efface pas le contenu de votre Mac.
• Restaurer, seulement si la relance échoue : efface le Mac et rétablit ses réglages d’usine.

La combinaison de touches qui fait passer le Mac en mode DFU n’est pas la même sur un portable et sur un ordinateur de bureau, et doit être tenue un temps précis : suivez l’article d’Apple pas à pas. Si vous n’avez pas d’autre Mac, contactez Apple.

NVRAM et SMC : rien à réinitialiser sur un Mac à puce Apple

Ces deux réinitialisations reviennent souvent dans les conseils pour un Mac qui ne démarre pas. Sur un Mac à puce Apple, Apple indique que les étapes de réinitialisation de la NVRAM ne s’appliquent pas « et ne sont pas nécessaires » (Apple, Réinitialiser la mémoire NVRAM), et que le SMC se réinitialise automatiquement : un redémarrage ou un arrêt suffit (Apple, Réinitialiser le SMC). Ces manipulations ne concernent que les Mac à processeur Intel.

Quand s’arrêter et contacter Apple

La conclusion d’Apple : si votre Mac reste bloqué sur un logo Apple ou une barre de progression au démarrage, il est possible qu’une réparation soit nécessaire. Arrêtez-vous et faites-vous aider dans ces cas :

• la réinstallation de macOS ne change rien, ou n’aboutit pas ;
• Utilitaire de disque ne voit pas le disque, ou trouve des erreurs qu’il ne peut pas réparer, et vous n’avez pas de sauvegarde ;
• Diagnostics Apple affiche un code de référence que vous ne pouvez pas régler vous-même ;
• la relance du programme interne semble nécessaire et vous n’avez pas d’autre Mac.

Passez par la page Contacter l’assistance Apple ou l’app Assistance Apple, ou apportez le Mac dans un Apple Store, un centre de services agréé Apple ou chez un Independent Repair Provider. Apple conseille d’indiquer le code de référence de Diagnostics Apple quand vous apportez le Mac (Apple).

Une fois le Mac redémarré

• Sauvegardez. Si vous n’aviez pas de sauvegarde, c’est le moment de configurer Time Machine, la sauvegarde intégrée au Mac (Apple).
• Si le blocage a suivi une mise à jour qui a échoué, relancez-la depuis Réglages Système › Général › Mise à jour de logiciels. Quand une mise à jour échoue, Apple conseille de libérer de l’espace si le message parle de stockage (voir ce qui occupe le stockage de votre Mac et nettoyer son Mac sans risque), de vérifier la connexion Internet, ou d’installer depuis la Récupération macOS, ou après un démarrage en mode sans échec (Apple, Si une erreur est survenue lors de la mise à jour ou de l’installation de macOS).
• Si le mode sans échec a réglé le problème, retirez les éléments d’ouverture dans Réglages Système › Général › Ouverture et extensions, puis réactivez-les quelques-uns à la fois. Empêcher des apps de s’ouvrir au démarrage (en anglais) couvre les assistants que cette liste n’affiche pas.
• Si c’est une app qui se fige ensuite, voir forcer à quitter sur Mac, et que faire quand le Mac est figé (en anglais) si c’est tout le Mac. S’il est simplement lent, voir Mon Mac est lent : pourquoi, et que faire ?
• Si vous voulez repartir de zéro, ou vendre le Mac, réinitialiser un Mac explique comment tout effacer, une fois vos données sauvegardées.

Comment Tend peut aider

Tend ne peut pas aider tant que le Mac ne démarre pas. Une fois macOS accessible, les Éléments de démarrage gratuits de Tend permettent de désactiver puis réactiver les assistants facultatifs pour rechercher un blocage après l’ouverture de session. L’app ne répare ni le disque de démarrage ni le programme interne.

Questions fréquentes

Guides associés

Sources

• Apple, Démarrer en mode sans échec sous macOS 15 et sous macOS 26
• Apple, Si votre Mac démarre sur le logo Apple ou une barre de progression (17 octobre 2024)
• Apple, Si votre Mac ne démarre pas complètement
• Apple, Si votre Mac indique qu’il a rencontré un problème lors du démarrage
• Apple, Démarrer votre Mac en mode sans échec
• Apple, Démarrer à partir de Récupération macOS
• Apple, Comment réparer un périphérique de stockage Mac avec Utilitaire de disque
• Apple, Réinstallation de macOS
• Apple, Utiliser Diagnostics Apple pour tester votre Mac, Diagnostics Apple pour réparation et Codes de référence Diagnostics Apple
• Apple, Relancer ou restaurer le programme interne d’un Mac
• Apple, Réinitialiser la mémoire NVRAM sur votre Mac et Réinitialiser le SMC de votre Mac
• Apple, Si une erreur est survenue lors de la mise à jour ou de l’installation de macOS
• Apple, Comment sauvegarder les données de votre Mac
• Apple, Contacter l’assistance Apple

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